UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES POR LAS EMPRESAS

La utilización de las redes sociales por las empresas es una realidad que invita a su uso para estar dentro del sistema de comunicación actual. Sin embargo, existen aún dudas e inseguridades así como oportunidades que deben valorarse para elegir la red o redes que van a ser herramientas útiles para cada empresa concreta y sopesar los pros y los contras de su utilización.

VENTAJAS

1. Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.
2. Una mayor conciencia de la organización.
3. La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.
4. Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
5. Segmentación del target.
6. Aumentar los canales de comunicación con los clientes.
7. La atención al cliente es más fácil.
8. Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalecerá el vínculo con los clientes.
9. El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rápidamente
10. Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización.
11. La identificación de nuevas oportunidades de negocio.
12. Alerta de posibles problemas de productos o servicios
13. Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.
14. Procesos de selección de personal.
15. Obtención de información relevante para nuestros análisis.
16. Valorar una posible internacionalización.
17. Poder realizar un seguimiento de nuestra competencia.
18. Atrae tráfico a la página Web.
19. Mejorar nuestro posicionamiento en internet.
20. Entrenarse y adquirir experiencia en un entorno  con gran crecimiento.

DESVENTAJAS

1. Las redes sociales requieren mucho tiempo.
2. Percepción del marketing social como intrusivo.
3. Riesgo de comentarios negativos.
4. Dispersión geográfica de los seguidores para las empresas locales.
5. Principalmente atraen a los usuarios actuales de marca
6. Propagación viral de mensajes dañinos para la marca.
7. Proceso largo y continuo.
8. Necesidad de diálogo y capacidad de respuesta hacia nuestros  seguidores.
9. Cambios constantes en sus reglas y preponderancia.
10. Riesgo de fraude y de usurpación de atributos.
11. Falta de delimitación entre ámbito privado y ámbito público.
12. Trato impersonal frente a un contacto directo con el cliente.
13. Relaciones con usuarios anónimos en muchos casos, sin cara y nombre.
14. Necesidad de producción continua de información relevante.
15. El ROI no monetiza a corto plazo.
16. Pérdida de productividad.
17. Tratar de aprender o utilizar todas las redes sociales a la vez es tarea imposible.
18. Riesgo de olvidar los objetivos de la organización.
19. Pérdida de información relevante de la organización.
20. Posibilidad de sufrir campañas de acoso o desprestigio de trols o de competidores.